Häufig gestellte Fragen

Wir bearbeiten die Retouren fallweise, mit dem Ziel, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir stehen hinter unseren Waren und Dienstleistungen und möchten, dass die Kunden mit ihnen zufrieden sind. Wir werden immer unser Bestes geben, um uns um die Kunden zu kümmern - unsere Philosophie ist es, fair und vernünftig damit umzugehen. Wir sind seit langem der Überzeugung, dass unsere Kunden fair sind, wenn wir sie fair behandeln. Wir wenden Retouren auf das Angebot an, mit dem es gekauft wurde.

F: Wie kann ich auf Ihrer Website finden, wonach ich suche?

A: Wenn Sie auf schuhewarms.com nach etwas Bestimmtem suchen, geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Suchfeld in der oberen rechten Navigationsleiste ein. Suchfelder befinden sich auf fast jeder Seite unseres Online-Shops. Geben Sie einfach den Namen des gesuchten Produkts ein oder geben Sie die Artikelnummer ein und klicken Sie auf das Symbol "Suchen" rechts. Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, wonach Sie suchen, und viele reizvolle Möglichkeiten sehen möchten, probieren Sie die Suche durch Klicken auf die Kategorien unter dem Feld Suchen. Wenn Sie auf unsere Hauptkategorien klicken, werden Unterkategorien unter jedem Abschnitt angezeigt. Wenn Sie ein Objekt finden, das Sie interessiert, klicken Sie auf den Titel oder das Bild des Elements, um die Detailseite anzuzeigen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Artikel, einschließlich Preis, Farbe und Größe.

F: Gibt es Vorteile, ein Konto bei Ihnen zu haben?

A: Mit Ihrem schuhewarms.com-Konto haben Sie Zugriff auf folgende Informationen:

Ihre Kontoinformationen
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F: Sind meine persönlichen Daten sicher?

A: schuhewarms.com glaubt daran, allen Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis mit strengen und wirksamen Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Website zu bieten. Es ist unsere Politik, keine privaten Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Adresse an Dritte zu verkaufen oder anderweitig auszutauschen. Wir verwenden VeriSign SSL zur Verarbeitung Ihrer Kreditkarteninformationen.

F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

A: schuhewarms.com akzeptiert derzeit Visa, MasterCard, American Express, Discover Kredit- und Debitkarten. Wählen Sie aus, welche davon Sie verwenden möchten, und geben Sie die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein. Die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen auf unserer Website ist absolut sicher. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

F: Kann ich meine Bestellung ändern, einen Artikel hinzufügen oder eine Adresskorrektur vornehmen?

A: Aufgrund unseres hohen Auftragsvolumens gehen alle Bestellungen, die erfolgreich abgewickelt werden, innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung direkt an die Versandhalle, damit sie so schnell wie möglich an Sie versendet wird. Wir können Ihre Bestellung nicht ändern oder stornieren, nachdem sie an unser Lager übergeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

F: Wird mir meine Tracking-Nummer per E-Mail zugeschickt, sobald meine Bestellung versandt wurde?

A: Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sobald die Bestellung zum Versand genehmigt wurde, eine Tracking-Nummer zugewiesen und dem Versandlager zur Auslieferung übergeben wird. Bitte beachten Sie: Obwohl Ihre Bestellung als versendet markiert wurde und Sie diese E-Mail-Bestätigung erhalten, erlauben Sie uns bitte 48-72 Stunden, damit Tracking-Informationen verfügbar sind.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Folgen Sie dem Link auf der Bestellbestätigungsseite mit der aktualisierten Tracking-Nummer oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den aktuellsten Bestellstatus anzuzeigen. Oder wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst. Wir haben auch einen Live-Chat-Kundendienstmitarbeiter während der Geschäftszeit von 9.00 bis 17.00 Uhr (PST) von Montag bis Freitag.

F: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe, aber Fedex Tracking sagt, dass es geliefert wurde?

A: Kunden sollten unseren Kundendienst anrufen, damit wir einen FedEx-Antrag stellen können. FedEx benötigt normalerweise 7 bis 14 Werktage, um den Antrag zu bearbeiten. Wenn der Anspruch genehmigt wird, kann der Kunde entweder eine volle Rückerstattung erhalten oder Forplay kann die Bestellung mit der erforderlichen Signatur erneut versenden. Wenn die Forderung nicht von FedEx genehmigt wird, erhält der Kunde die Hälfte des Bestellbetrags als Gutschrift.

F: Wann kommt meine Bestellung an?

A: Die meisten Schuhe sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden versandt. Sie werden innerhalb von 2-10 Werktagen geliefert. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Bitte mailen Sie uns.

F: Was ist, wenn der gekaufte Artikel nicht passt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder umtauschen. Für den Versand der ausgetauschten Ersatzartikel zahlen wir einmal pro Bestellung einmalig an den Kunden. Weitere Informationen finden Sie in unseren gesamten Rückgaberichtlinien.

F: Bei einer Bestellung erhalte ich eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass ein Autorisierungsfehler aufgetreten ist. Was schief gelaufen ist?

A: Bitte überprüfen Sie die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum auf Ihrer Karte. Weitere Informationen erhalten Sie von uns.

F: Wie mache ich eine Rückkehr?

A: Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie die Artikel mit einer Kopie der Rechnung und des Rücksendungsformulars zurück. Rücksendungen können an die oben auf der Rechnung angegebene Adresse gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.